En Yaxell Tienda, nos esforzamos por ofrecer cuchillos de cocina de la más alta calidad, elaborados con el mismo cuidado y precisión que esperaría de artesanos expertos. Sin embargo, entendemos que ocasionalmente pueda necesitar devolver o cambiar un producto. Esta política está diseñada para hacer el proceso lo más sencillo posible.
Período de Devolución
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. Para ser elegible, el artículo debe estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y embalaje intactos.
Productos No Elegibles para Devolución
Debido a razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados:
- Cuchillos de ostras (por razones de higiene)
- Accesorios para piedras de afilar (por ser considerados productos de cuidado personal)
- Cualquier producto que haya sido usado o dañado por el cliente
Proceso de Devolución o Cambio
- Contacte a nuestro servicio al cliente dentro del período de 15 días enviando un correo a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio».
- Proporcione los detalles requeridos (puede utilizar nuestra plantilla a continuación).
- Espere la autorización – Nuestro equipo revisará su solicitud y le enviará instrucciones de devolución dentro de 1-2 días hábiles.
- Envíe el paquete – Una vez autorizada la devolución, envíe el producto a nuestra dirección en Valencia utilizando un servicio de mensajería con seguimiento.
- Inspección y procesamiento – Al recibir el producto, lo inspeccionaremos y procesaremos su reembolso o cambio dentro de 3-5 días hábiles.
Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio
Reembolsos
Una vez aprobada su devolución:
- Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir e inspeccionar el producto devuelto.
- Método de reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago original (Visa, Mastercard, JCB o PayPal).
- Gastos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error de nuestra parte.
Cambios
Para cambios de producto:
- Le enviaremos el nuevo producto una vez recibido y aprobado el artículo original.
- Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberá pagar la diferencia.
- Si tiene un valor menor, le reembolsaremos la diferencia.
Envío de Productos Devueltos
Por favor, empaquete cuidadosamente los artículos para evitar daños durante el transporte. Recomendamos:
- Usar el embalaje original si es posible
- Asegurar bien la hoja del cuchillo para evitar accidentes
- Incluir todos los accesorios y documentación originales
Nota: No somos responsables de artículos dañados o perdidos durante el envío de devolución. Recomendamos usar un servicio con seguro y seguimiento.
Preguntas Frecuentes
¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso?
Contáctenos inmediatamente y le enviaremos un reemplazo sin costo adicional una vez verificado el defecto.
¿Puedo devolver un regalo?
Sí, pero necesitaremos el número de pedido original. El reembolso se aplicará al método de pago original.
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso en aparecer en mi cuenta?
Depende de su institución financiera, pero generalmente toma 5-10 días hábiles después de que procesamos el reembolso.
Para cualquier otra pregunta sobre devoluciones o cambios, no dude en contactarnos en [email protected].
Gracias por elegir Yaxell Tienda para sus herramientas culinarias premium. Valoramos su confianza y nos comprometemos a resolver cualquier problema con la misma excelencia que ponemos en nuestros cuchillos.