En Yaxell Tienda, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra excepcional, desde el momento en que realiza su pedido hasta que recibe sus cuchillos profesionales. A continuación encontrará toda la información sobre nuestros procesos de envío y devoluciones.

Envío y Entrega

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles después de recibir el pago. Recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles de su pedido y el número de seguimiento una vez que su paquete haya sido enviado.

Opciones de Envío

Ofrecemos dos métodos de envío para satisfacer sus necesidades:

  • Envío Estándar: Utilizamos DHL o FedEx con tiempo de entrega de 10-15 días hábiles después del envío. Costo: 12.95€.
  • Envío Gratuito: Disponible para pedidos superiores a 50€, utilizando EMS con tiempo de entrega de 15-25 días hábiles después del envío.

Nota importante: Actualmente no realizamos envíos a Asia ni a ciertas regiones remotas. Si tiene dudas sobre la disponibilidad en su ubicación, contáctenos antes de realizar su pedido.

Métodos de Pago Aceptados

Aceptamos Visa, MasterCard, JCB y PayPal para su comodidad y seguridad.

Política de Devoluciones y Cambios

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo no está contento con su producto, puede devolverlo o cambiarlo siguiendo nuestra política.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. Para ser elegible, el artículo debe estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y embalaje intactos.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados:

  • Cuchillos de ostras (por razones de higiene)
  • Accesorios para piedras de afilar (por ser considerados productos de cuidado personal)
  • Cualquier producto que haya sido usado o dañado por el cliente

Proceso de Devolución o Cambio

Siga estos pasos para solicitar una devolución o cambio:

  1. Contacte a nuestro servicio al cliente dentro del período de 15 días enviando un correo a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio».
  2. Proporcione los detalles requeridos utilizando nuestra plantilla a continuación.
  3. Espere la autorización – Nuestro equipo revisará su solicitud y le enviará instrucciones de devolución dentro de 1-2 días hábiles.
  4. Envíe el paquete – Una vez autorizada la devolución, envíe el producto a nuestra dirección en Valencia (Carrer de la Corretgeria, 95, Valencia, ES 46931) utilizando un servicio de mensajería con seguimiento.
  5. Inspección y procesamiento – Al recibir el producto, lo inspeccionaremos y procesaremos su reembolso o cambio dentro de 3-5 días hábiles.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Estimado equipo de Yaxell Tienda,

Me gustaría solicitar [devolución/cambio] para el siguiente producto:

  • Número de pedido:
  • Nombre del producto:
  • Razón de la devolución/cambio:
  • ¿Desea reembolso o cambio por otro producto? (Si es cambio, especifique por cuál)

Adjunto fotografías del producto (si aplica) que muestran cualquier problema.

Atentamente,

[Su nombre completo] [Su dirección de correo electrónico registrada] [Su número de teléfono]

Reembolsos

Una vez aprobada su devolución:

  • Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir e inspeccionar el producto devuelto.
  • Método de reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago original (Visa, Mastercard, JCB o PayPal).
  • Gastos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error de nuestra parte.
  • Tiempo de acreditación: Depende de su institución financiera, pero generalmente toma 5-10 días hábiles después de que procesamos el reembolso.

Cambios de Producto

Para cambios de producto:

  • Le enviaremos el nuevo producto una vez recibido y aprobado el artículo original.
  • Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberá pagar la diferencia.
  • Si tiene un valor menor, le reembolsaremos la diferencia.

Envío de Productos Devueltos

Por favor, empaquete cuidadosamente los artículos para evitar daños durante el transporte. Recomendamos:

  • Usar el embalaje original si es posible
  • Asegurar bien la hoja del cuchillo para evitar accidentes
  • Incluir todos los accesorios y documentación originales

Importante: No somos responsables de artículos dañados o perdidos durante el envío de devolución. Recomendamos usar un servicio con seguro y seguimiento.

Preguntas Frecuentes

¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso?

Contáctenos inmediatamente y le enviaremos un reemplazo sin costo adicional una vez verificado el defecto.

¿Puedo devolver un regalo?

Sí, pero necesitaremos el número de pedido original. El reembolso se aplicará al método de pago original.

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso en aparecer en mi cuenta?

Depende de su institución financiera, pero generalmente toma 5-10 días hábiles después de que procesamos el reembolso.

Para cualquier otra pregunta sobre devoluciones o cambios, no dude en contactarnos en [email protected].

Gracias por elegir Yaxell Tienda para sus herramientas culinarias premium. Valoramos su confianza y nos comprometemos a resolver cualquier problema con la misma excelencia que ponemos en nuestros cuchillos.